Quando uma empresa não resolve o problema de maneira voluntária, o consumidor pode se sentir desamparado e sem saber como recuperar o que perdeu.
Isso acontece em casos de produto defeituoso, serviço mal prestado, cobrança indevida, propaganda enganosa, atraso na entrega, negativação irregular ou recusa no cancelamento de uma contratação.
A defesa do consumidor busca avaliar o que aconteceu, reunir provas e identificar a forma adequada de responsabilizar a empresa. Dependendo da situação, podem ser discutidas a correção do serviço, a troca do produto, o cancelamento do contrato, a devolução de valores ou a reparação dos prejuízos causados.
Também são analisadas as tentativas anteriores de solução, como protocolos de atendimento, mensagens, e-mails e reclamações.
O trabalho jurídico permite que o consumidor compreenda seus direitos e enfrente a situação com mais segurança, principalmente quando a empresa possui estrutura e conhecimento muito maiores do que os da pessoa prejudicada.