Golpes bancários podem causar prejuízos em poucos minutos. Transferências desconhecidas, compras não realizadas, empréstimos contratados por terceiros, contas invadidas e cartões utilizados sem autorização são situações cada vez mais comuns.
Além da perda financeira, a vítima pode enfrentar cobranças, bloqueios e negativação por uma dívida que não criou.
A responsabilidade civil bancária envolve a análise da segurança oferecida pela instituição e da forma como ela agiu depois da comunicação do problema.
São considerados boletins de ocorrência, extratos, mensagens, protocolos e tentativas de solução. Também existem casos de cobrança indevida, exposição de dados, bloqueio injustificado e falhas que impedem o cliente de usar o próprio dinheiro.
A atuação jurídica busca identificar se houve falha na prestação do serviço, contestar operações não reconhecidas e avaliar a possibilidade de recuperação dos valores e reparação pelos prejuízos efetivamente sofridos.